近期，国内部分地区疫情出现反复，对各行各业的生产运营带来考验。作为金融服务的重要窗口，中国工商银行在成都地区的分支机构迅速启动应急预案，多措并举保障基础金融服务畅通，在严格落实防疫要求的同时，全力确保企业和市民的金融需求得到有效满足，展现了国有大行的责任与担当。

**筑牢防疫屏障，保障网点安全运营**

面对疫情，成都工商银行各网点将客户与员工健康安全置于首位。记者走访市内多家工行网点看到，入口处均设有专人值守，严格执行测温、查验健康码与行程码、提醒佩戴口罩等流程。网点内部，公共区域、自助机具、现金等均增加了消毒频次，大厅内设置“一米线”并控制办理业务客户数量，避免人员聚集。部分网点还配备了口罩、消毒液等便民防疫物资，供有需要的客户使用。一位正在办理业务的市民表示：“进来看到消毒措施做得很到位，工作人员防护也规范，我们办业务心里更踏实。”

**线上线下联动，确保服务“不打烊”**

为确保疫情期间金融服务“不断档”，成都工商银行强化了线上渠道的服务保障。通过手机银行、网上银行等电子渠道，客户足不出户即可办理账户查询、转账汇款、投资理财、生活缴费等绝大多数业务。对于有特殊需求、必须临柜办理的业务，部分网点通过预约制分流客户，减少等待时间。同时，该行客户经理通过企业微信、电话等方式主动对接客户，特别是受疫情影响较大的小微企业，及时了解其金融需求，提供线上咨询与指导。

**聚焦重点领域，加大金融支持力度**

疫情对部分行业尤其是中小微企业的冲击不容忽视。成都工商银行积极贯彻落实相关政策，对受疫情影响暂时遇到困难的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，并通过续贷、展期、调整还款计划等方式予以纾困。该行还加大了对医疗物资生产、流通以及民生保障相关领域的信贷支持，开辟绿色审批通道，确保资金能够快速到位，为疫情防控和社会稳定运行提供坚实的金融后盾。

**科技赋能，提升服务韧性**

此次疫情也进一步检验了银行数字化服务的能力。成都工商银行依托金融科技优势，优化非接触式服务体验。例如，推广使用线上普惠金融产品，企业可在线申请贷款；通过远程视频核验等方式，处理部分需要身份确认的业务流程。这些举措不仅降低了交叉感染风险，也提升了金融服务的可得性和便利性，增强了整个金融体系应对突发状况的韧性。

结语：疫情是一场大考，考验着社会各行各业的应变能力与服务初心。成都工商银行通过扎实的防疫措施、灵活的服务模式和有力的金融支持，在特殊时期确保了金融血脉的畅通，以实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。未来，该行表示将继续密切关注疫情动态，动态调整服务策略，为成都地区的经济平稳运行与市民生活保障贡献金融力量。