近期，面对疫情防控新形势，中国工商银行广州市分行（以下简称“工行广州”）迅速响应，启动应急预案，在全力配合地方防疫工作的同时，确保金融服务“不断档”、客户体验“不打折”，以高效的金融行动诠释了国有大行的责任与温度。

**科技赋能，线上服务全天候畅通**

为确保客户在疫情期间的金融需求得到及时满足，工行广州大力推广线上金融服务。通过手机银行、网上银行等“无接触”渠道，客户可轻松办理账户查询、转账汇款、投资理财、生活缴费等绝大多数业务。分行特别加强了线上渠道的运维保障与客服力量，确保系统稳定、响应迅速。对于有贷款需求的个人与企业客户，工行广州积极引导通过线上渠道申请，并安排专人加速审批流程，切实解决客户燃眉之急。这一系列举措，有效减少了人员流动与聚集，为广州疫情防控工作贡献了金融科技力量。

**网点防护，线下服务安全有序**

对于必须线下办理的业务，工行广州辖内各营业网点严格执行防疫规定。入口处设专人进行体温检测、查验健康码，并要求客户佩戴口罩。网点内部，公共区域、机具设备均增加了消毒频次，现金也经过严格消毒处理后方对外支付。同时，网点通过合理设置动线、引导分流，避免厅堂内人员拥挤。部分网点还设立了应急服务绿色通道，为防疫相关企业、医护人员及老年客户等特殊群体提供优先服务，确保关键金融服务安全、高效落地。

**精准驰援，金融活水助力实体**

疫情对部分中小微企业的经营造成了冲击。工行广州主动对接相关企业，了解其资金困难，并充分利用普惠金融产品，如“经营快贷”、“e抵快贷”等，提供快速融资支持。对于受疫情影响暂时遇到还款困难的企业，分行根据实际情况，通过续贷、展期等方式予以纾困，帮助企业渡过难关，稳定生产经营。此外，工行广州还加强了对医疗物资生产、流通以及民生保障相关行业的信贷支持力度，确保金融资源精准滴灌至抗疫关键环节。

**党员先锋，志愿服务温暖人心**

在保障金融服务的同时，工行广州众多党员和员工积极响应号召，投身社区志愿服务。他们协助开展核酸检测引导、物资配送、信息登记等工作，在抗疫一线展现了工行人的风采。分行也积极筹措物资，向一线防疫单位进行捐赠，以实际行动支援广州疫情防控工作。

面对疫情考验，工行广州以坚实的金融保障和暖心的社会服务，展现了国有大型商业银行的应变能力与社会担当。未来，工行广州将继续坚守金融为民的初心，为广州经济社会的平稳运行注入更多金融动能。